En esta Política de privacidad, se explica cómo Calm Health (ofrecido por Calm.com, Inc.) y nuestras sociedades controladas y vinculadas («Calm», «Calm Health», «nosotros» o «nuestro») recopilan, usan y divulgan información sobre usted cuando accede o utiliza nuestros sitios web de Calm Health, aplicaciones móviles y otros productos y servicios en línea (en conjunto, los «Servicios»), así como cuando se comunica con nuestro equipo de servicio al cliente o interactúa con nosotros en redes sociales o de otra manera. Tenga en cuenta que, en la medida en que recopilemos, usemos o divulguemos cierta información relacionada con la salud del consumidor sobre usted, es posible que también se aplique nuestra Política de privacidad de salud del consumidor, que es un complemento de esta Política de privacidad.
Si usted reside en los Estados Unidos y utiliza nuestros Servicios, es posible que recopilemos o recibamos cierta información personal y otros datos sobre usted que están regulados por determinadas leyes de información de salud, incluida la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros de Salud («HIPAA»).
Si su aseguradora de salud, proveedor de atención médica u otra entidad cubierta por HIPAA pone a su disposición Calm Health, los Servicios pueden estar sujetos al Aviso de Prácticas de Privacidad de HIPAA de esa otra entidad, en el cual se describe cómo esa entidad cubierta usa y divulga su información médica. Para revisar el Aviso de prácticas de privacidad de la entidad cubierta, comuníquese directamente con esa entidad.
Puede encontrar información adicional para residentes de California, Colorado, Connecticut, Nevada, Utah y Virginia al final de esta Política de privacidad.
Es posible que modifiquemos esta Política de privacidad ocasionalmente. Si realizamos cambios, revisaremos la fecha que figura en la parte superior de la política y, en algunos casos, podemos enviarle un aviso adicional.
Recopilamos información cuando se registra para una cuenta, participa en funciones interactivas (como responder cuestionarios de evaluación o ver contenido grabado), completa un formulario o una encuesta, hace una compra, se comunica con nosotros a través de sitios de redes sociales, solicita servicio de atención al cliente o interactúa con nosotros de otra manera. La información que usted proporcione puede incluir lo siguiente:
Cuando utiliza los Servicios o interactúa con nosotros, recopilamos la siguiente información sobre usted:
Cuando utiliza los Servicios, inferimos o generamos la siguiente información sobre usted:
También podemos obtener información sobre usted de otras fuentes, incluida la siguiente:
Utilizamos la información que recopilamos para lo siguiente:
Divulgamos información sobre usted de la siguiente manera y como se describe en esta Política de privacidad o en el momento de la recopilación:
También divulgamos a terceros información agregada o de otro tipo que no esté sujeta a obligaciones según las leyes de protección de datos de su jurisdicción.
Permitimos que otros proporcionen servicios de análisis y publiquen anuncios en nuestro nombre en la Web y en otros servicios en línea. Estas entidades utilizan cookies, balizas web, identificadores de dispositivos y otras tecnologías para recopilar información sobre su uso de los Servicios y otros sitios web y servicios en línea, incluidos su dirección IP, identificadores de dispositivos, navegador web, información de la red móvil, páginas visitadas, tiempo dedicado a páginas o en aplicaciones, enlaces en los que se hizo clic e información de conversión. Calm y otros pueden utilizar esta información para, entre otras cosas, analizar y rastrear datos, determinar la popularidad de cierto contenido, enviar publicidad y contenido dirigido en función de sus intereses y comprender mejor su actividad en línea. Algunos de nuestros socios publicitarios nos permiten convertir su dirección de correo electrónico o número de teléfono en un identificador a fin de mostrarle anuncios que sean más relevantes para usted en otras plataformas.
Puede desactivar las cookies utilizadas con fines publicitarios visitando calmhealth.com/optout. O bien, si quiere obtener más información sobre los anuncios basados en intereses, incluido el uso de herramientas de la industria publicitaria para optar por que no se use su información de navegación web con fines de publicidad conductual, visite www.aboutads.info/choices (si se encuentra en la UE, visite www.youronlinechoices.eu/). Su dispositivo móvil también debe incluir una función que le permita optar por que no se recopile cierta información a través de aplicaciones utilizadas con fines de publicidad conductual.
Si proporciona su número de teléfono para configurar la autenticación multifactor en su cuenta, no lo compartiremos con terceros para fines de marketing o promocionales.
Calm tiene su sede en los Estados Unidos y tiene operaciones allí y en otros países. Como resultado, nosotros y nuestros proveedores de servicios procesamos información en países que pueden no proporcionar niveles equivalentes de protección de datos como su jurisdicción de origen. Cuando lo exige la ley, brindamos protección adecuada para la transferencia de datos personales de acuerdo con la legislación vigente, como obteniendo su consentimiento, confiando en las decisiones de adecuación de la Comisión Europea o ejecutando cláusulas contractuales estándar. Cuando corresponda, puede solicitar una copia de estas cláusulas contractuales estándar enviándonos un correo electrónico a support@calmhealth.com.
Puede actualizar cierta información de la cuenta (como su contraseña, nombre y dirección de correo electrónico) iniciando sesión, comunicándose con nuestro Centro de ayuda o enviándonos un correo electrónico a support@calmhealth.com.
Independientemente de su ubicación, pero sujeto a ciertos límites y condiciones previstos por la ley, usted tiene derecho a solicitar:
Calm Health está diseñado para alinearse con los estándares de minimización de datos descritos en HIPAA, incluido el principio del mínimo necesario.
Si solicita eliminar su información, tenga en cuenta que conservamos cierta información cuando lo exige o lo permite la ley.
Además, tenga en cuenta que cuando Calm Health está disponible para usted a través de su relación con un plan de salud, red de proveedores u otra entidad cubierta por HIPAA, sus derechos pueden ser administrados por la entidad cubierta, en lugar de Calm Health. En tales casos, Calm Health puede dirigir sus solicitudes de derechos de privacidad a la entidad cubierta para su evaluación y ejecución, y es posible que la ley, el contrato u otras restricciones nos exijan abstenernos de cumplir con las solicitudes enviadas directamente a Calm Health.
Puede ejercer estos derechos enviándonos un correo electrónico a support@calmhealth.com o enviando la solicitud a través de nuestro sitio web calm.com/contact (haga clic en el cuadro que dice «Enviar una solicitud» y escriba su solicitud en la ventana emergente). Al recibir su solicitud, es posible que le pidamos información adicional para verificar la solicitud o confirmar cómo desea proceder. Nos esforzamos por responder a una solicitud verificable sin demoras indebidas. Si necesitamos un plazo adicional, le informaremos mediante el correo electrónico asociado a su cuenta o el correo electrónico que utilizó para realizar la solicitud.
Puede optar por no permitir el uso de los datos recopilados a través de los Servicios para publicidad dirigida, «ventas» y «compartir» relacionados, visitando calmhealth.com/optout. Tenga en cuenta que nuestro procesamiento de la señal puede limitarse al navegador o el dispositivo específicos que esté utilizando. Es posible que deba renovar su exclusión voluntaria si utiliza un navegador o un dispositivo diferentes para acceder a los Servicios.
Algunas jurisdicciones de EE. UU. otorgan a los residentes ciertos derechos con respecto a su información personal según lo define la ley vigente. Estos derechos están sujetos a las leyes específicas de esa jurisdicción y podrían aplicarse otros derechos. Consulte, a continuación, nuestra sección Avisos complementarios.
Cuando corresponda según la legislación vigente, como con respecto a solicitudes de información, corrección o eliminación, podemos verificar su solicitud pidiéndole que proporcione información que coincida con la información que tenemos archivada.
Puede designar a un representante autorizado para ejercer cualquiera de los derechos establecidos en esta Política de privacidad en su nombre. Los representantes autorizados deben enviar solicitudes a través de los mismos canales, pero podemos requerir pruebas de que la persona está autorizada para actuar en su nombre y también podemos pedirle que verifique su identidad directamente con nosotros.
Si rechazamos su solicitud, puede apelar nuestra decisión enviando un correo electrónico a support@calmhealth.com. Si se encuentra en los EE. UU. y tiene dudas sobre el resultado de la apelación, puede comunicarse con el fiscal general del estado en donde reside.
Puede optar por no recibir correos electrónicos promocionales de Calm Health siguiendo las instrucciones en esos correos electrónicos o iniciando sesión en su cuenta y gestionando sus preferencias de contacto. Aun si elige esta opción, es posible que sigamos enviándole correos electrónicos no promocionales, por ejemplo, relacionados con su cuenta o nuestras relaciones comerciales en curso.
Con su consentimiento, le enviamos notificaciones promocionales automáticas y de otro tipo a su dispositivo móvil. Puede desactivar estos mensajes en cualquier momento cambiando la configuración de notificaciones en su dispositivo móvil.
Es posible que le ofrezcamos la posibilidad de optar por recibir correos electrónicos más personalizados de Calm Health, incluidos correos electrónicos que contienen información de salud protegida. Si se le ofrecen dichas comunicaciones, podrá cambiar sus preferencias con respecto a los correos electrónicos de PHI en cualquier momento.
Dependiendo de su jurisdicción, pueden aplicarse leyes adicionales a nuestra recopilación, uso y divulgación de su información personal. Proporcionamos información complementaria en esta sección en nuestro esfuerzo por cumplir con esas leyes de privacidad adicionales e informarle sobre sus derechos.
En esta sección, se incluyen las divulgaciones adicionales requeridas por la Ley de Privacidad del Consumidor de California, según reforma.
Consulte el cuadro a continuación si desea obtener una lista de la información personal que hemos recopilado sobre los consumidores de California en los últimos doce (12) meses, junto con nuestros fines de tratamiento comercial y empresarial y las categorías de terceros a quienes se puede divulgar esta información. Para obtener más información sobre los datos personales que recopilamos, incluidas las categorías de las fuentes, consulte la sección anterior «Recopilación de información». Responderemos a su solicitud verificable para ejercer sus derechos dentro de los cuarenta y cinco (45) días posteriores a su recepción, y nos reservamos el derecho de extender el tiempo de respuesta durante otros cuarenta y cinco (45) días cuando sea razonablemente necesario, siempre y cuando se notifique al consumidor sobre la extensión dentro de los primeros cuarenta y cinco (45) días. Cualquier información personal que recopilemos de usted para verificar su identidad en relación con su solicitud se utilizará únicamente para fines de verificación.
Calm Health no vende su información personal a terceros a cambio de pago. Sin embargo, como ocurre con muchas empresas en línea, Calm Health se asocia con terceros para administrar nuestra publicidad en otras plataformas. Para tal fin, podemos divulgar información personal limitada a terceros para nuestros fines de publicidad dirigida y conductual en contexto cruzado, y esta actividad puede caer bajo conceptos más amplios de «vender» o «compartir» en virtud de la CCPA.
Fines empresariales o comerciales para los que podemos utilizar su información
Terceros con los que se puede compartir la información
Identificadores, como su nombre, número de teléfono, dirección de correo electrónico, usuarios de redes sociales e identificadores únicos (como la dirección IP) vinculados a su navegador o dispositivo.
Características de categorías protegidas en virtud de la ley estatal o federal, como género y edad.
Información comercial, como su información de pago y compras de productos o servicios de Calm.
Datos aproximados de geolocalización.
Internet u otra actividad de red electrónica, como información sobre conductas de navegación o sobre su uso e interacciones en relación con los Servicios.
Información de audio, electrónica, visual o similar, como una foto de perfil o información personal que pueda proporcionar durante las llamadas de atención al cliente y las grabaciones de llamadas.
Información profesional, laboral y educativa, como información sobre su empleador o antecedentes profesionales que usted nos proporciona voluntariamente.
Información de salud, que puede incluir información cubierta por HIPAA o considerada confidencial según algunas leyes de privacidad estatales.
Información personal confidencial, como el contenido de Calm Health que usted elige ver, que puede incluir contenido relacionado con el origen racial o étnico, la condición o el diagnóstico de salud mental o física, la orientación sexual.
Otra información personal que nos pueda proporcionar, que incluye opiniones, preferencias, objetivos y experiencia previa en meditación y otra información personal contenida en reseñas de productos, encuestas o comunicaciones.
Inferencias en función de lo anterior, como intereses en productos e información de compras.
Prestar los servicios, lo que incluye mantener cuentas, brindar servicio al cliente, procesar pedidos y transacciones, y verificar la información del cliente.
Mejorar y mantener los Servicios, por ejemplo, mejorando los Servicios y desarrollando productos y servicios nuevos.
Realizar procesos de depuración, por ejemplo, para identificar y reparar errores y otros problemas de funcionalidad.
Comunicarnos con usted por cuestiones de marketing y enviarle mensajes comerciales o transaccionales.
Analizar el uso, por ejemplo, mediante el seguimiento de tendencias y actividades en relación con el uso de los Servicios.
Personalizar su experiencia en línea, por ejemplo, adaptando el contenido y los anuncios que ve en los Servicios y en otras plataformas en función de sus preferencias, intereses y comportamiento de navegación.
Razones legales, como ayudar a detectar y brindar protección contra incidentes de seguridad u otra actividad maliciosa, engañosa, fraudulenta o ilegal.
Empresas que nos brindan servicios, por ejemplo, empresas que nos asisten en materia de atención al cliente, administración de suscripciones y tramitación de pedidos, medición de publicidad, comunicaciones y encuestas, análisis de datos, prevención de fraudes, almacenamiento en la nube, corrección y registro de errores, y procesamiento de pagos.
Empresas a las que brindamos servicios, como planes de salud, redes de proveedores y otras entidades que puedan contratarnos para ofrecer Calm Health en su nombre.
Empresas que brindan actividades básicas de atención médica, incluido el tratamiento, el pago y las operaciones de atención médica.
Terceros con los que acepta compartir su información, como servicios de redes sociales o investigadores académicos.
Entidades gubernamentales o terceros a los que debemos acudir por motivos legales, como la necesidad de cumplir con la ley u otros motivos legales que se describen en la sección Divulgación de información.
Aviso de incentivos financieros: ofrecemos varios incentivos financieros. Por ejemplo, podemos ofrecer incentivos a los clientes que participen en una encuesta o brinden testimonios. Cuando participa en un incentivo financiero, recopilamos información personal, como identificadores (por ejemplo, su nombre y dirección de correo electrónico), e información sobre sus experiencias cuando utiliza los Servicios. Puede optar por un incentivo financiero siguiendo las instrucciones de registro o participación proporcionadas y, para cualquier beneficio en curso, puede optar por no participar en cualquier momento, por ejemplo, siguiendo las instrucciones para cancelar la suscripción en los términos del programa correspondiente o comunicándose con nosotros. En algunos casos, puede haber términos y condiciones adicionales para un incentivo financiero; de ser así, se los proporcionaremos cuando se registre.
El valor de su información personal está razonablemente relacionado con el valor de la oferta o el descuento que se le presenta. No retenemos los datos personales durante más tiempo del necesario para los fines con los que se procesan, a menos que la legislación vigente requiera el almacenamiento durante un período más largo.
Incluimos esta sección para residentes de otros estados de EE. UU. con leyes de privacidad que puedan afectarlos. Estas leyes de privacidad incluyen la Ley de Privacidad de Colorado, la Ley de Privacidad de Datos de Connecticut, la Ley de Privacidad de Datos de Salud del Consumidor de Nevada, la Ley de Privacidad del Consumidor de Utah y la Ley de Privacidad de Datos del Consumidor de Virginia. Esta sección tiene como objetivo cumplir con estas leyes complementando la información proporcionada en otras partes de la Política de privacidad.
Recopilación de información personal. Calm Health podrá recopilar la información personal descrita en la sección Recopilación de información anterior. Tenga en cuenta que parte de esta información personal se considerará confidencial según la definición legal de su estado, que puede variar según el estado. La información personal que podemos recopilar depende de las condiciones que usted comparta con nosotros y del contenido de Calm Health que elija visualizar, que puede incluir contenido relacionado con información de salud mental o física, e información sobre orientación sexual o identidad de género.
Uso de la información personal. Calm Health puede recopilar, usar o divulgar información personal sobre residentes de los estados de EE. UU. para los fines enumerados en la sección Recopilación de información de nuestra Política de privacidad.
Divulgación de información personal. Podemos divulgar su información personal a las categorías de proveedores de servicios y terceros identificados en la sección Divulgación de información de esta Política de privacidad, y en las formas que se describen en esa sección.
Residentes de Connecticut. Connecticut requiere que los consumidores den su consentimiento para procesar información personal confidencial; solicitaremos su consentimiento antes de recopilar o procesar dicha información. Consulte la [Política de privacidad de salud del consumidor] de Calm Health para obtener más información sobre la recopilación, el uso y la divulgación de información de salud y otra información personal confidencial.
Sus derechos de privacidad. Por lo general, le brindamos los derechos de privacidad descritos en la sección Derechos de privacidad anterior, independientemente de su ubicación. Su estado puede otorgarle derechos de privacidad adicionales como se indica a continuación. Para ejercer su derecho, consulte la información de contacto en la sección Cómo ejercer sus derechos, más arriba, o siga las instrucciones a continuación para conocer los derechos de cada estado específico. Responderemos a su solicitud verificable dentro del plazo previsto por la legislación vigente. Aún pueden aplicarse excepciones como se describe en la sección Ejercicio de sus derechos, más arriba.
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad, comuníquese con Calm Health enviando un correo electrónico a support@calmhealth.com.
